giovedì 26 giugno 2014

Ryanair e gli interessi sulle transazioni non avvenute


Avendo la fidanzata, tra pochi mesi moglie, lontano da me, sì, siamo una delle tante coppie a distanza, per poterci vedere abbiamo bisogno di spostarci con l'aereo. Personalmente ho sempre preso Ryanair più che altro per un discorso di praticità (aereoporti relativamente vicini) e di economicità (mi hanno sempre fatto il prezzo migliore). La qualità? Onestamente non eccezionale ma alla fine per un' oretta si può sopportare anche un volo stipato come una sardina in scatoletta.

Come sempre sono andato nel loro sito, ho ricercato il volo più congeniale alle mie tasche ed esigenze e una volta trovato ho fatto i passi che faccio sempre; sono andato in un tabacchino a ricaricare la PostePay e ho acceso il Pc per acquistare il biglietto on-line, ho fatto la procedura richiesta fino ad arrivare alla conferma della prenotazione. Qui sono nati i problemi; premo per la conferma e il server mi rimanda a una pagina che mi comunica "impossibile connettersi al server". Penso poco male, basterà tornare indietro e riprovare. Così faccio e qui trovo la sorpresa perché ripremendo sul tasto finale conferma questa volta mi compare una pagina in cui mi si comunica che la "transazione non è andata a buon fine per mancanza di fondi sulla carta". Ci resto male, malissimo, perché avevo caricato la carta 2 ore prima e perché ogni perdita di tempo equivaleva vedere il prezzo del biglietto salire, mediamente 6/7€ al giorno e siccome volevo essere lì per il 20 giugno, in tempo per il nostro anniversario del 21, la cosa mi scocciava un po'.

La prima cosa che mi viene in mente da fare è vedere quanti soldi c'erano dentro la mia card, ma sfortuna volle, o meglio il mio stato di disordine perenne, di non farmi ritrovare il pin. Lo avevo perso!!!
Nel frattempo mi arriva una e-mail da Ryanair dove mi si comunica che la transazione non è andata a buon fine, che i soldi (o una parte di essi) che avevo sulla carta sono stati congelati da loro, che me li avrebbero restituiti non si sa quando, mi sarei dovuto informare con la banca che mi aveva erogato la carta. La mail è questa:

Gentile cliente,

Siamo spiacenti di comunicarti che a causa di un problema tecnico, che non é stato possibile concludere la tua richiesta di prenotazione.

Ti informiamo che abbiamo giá provveduto all`annullamento dell`ordine di pagamento da te effettuato.

L`importo che tu avresti dovuto pagare é stato infatti semplicemente `congelato` al momento della prenotazione e non quindi prelevato dal credito disponibile sulla tua carta.

Ti confermiamo che contestualmente all`annullamento dell`ordine abbiamo provveduto ad annullare l`ordine di pagamento da te effettuato con conseguente sblocco del plafond.

Il ripristino del tuo saldo disponibile verrá effettuato direttamente dalla tua banca nel piú breve tempo possibile. Per maggiori dettagli sulla tempistica ti invitiamo a contattare il Servizio Clienti della tua carta di credito.

Grazie.
Fly-Go.it

Su consiglio della mia fidanzata la mattina dopo mi sono recato alle Poste e spiegando l'accaduto a una impiegata che facendo i dovuti controlli mi rassicura sulla transazione fatta al tabacchino dicendomi che i soldi erano stati sì erogati, ma non potevano vedere perché ancora non fossero nella PostaPay. Un altro impiegato mi dice a titolo ufficioso, avendo un amico che ha un tabacchi, che non tutti hanno una "linea" veloce e ad alcuni servono anche 48H prima di depositare i soldi. Comunque mi lasciano un numero verde sul quale richiedere un nuovo pin e vedere tutta la movimentazione della carta.

Arrivato a casa  chiamo, prima per il pin (arrivato dopo 10 giorni) e dopo per sapere cosa fosse successo a questi benedetti soldi. La signorina del call center mi dice che i soldi c'erano, ma non capendo cosa sia successo a un certo punto mi domanda se durante la prenotazione del biglietto il server Ryanair magari non fosse caduto... BINGO! Era successo proprio quello (ricordate la pagina non visualizzabile di inizio articolo?) le chiedo lumi e mi rassicura che i soldi saranno rimessi sicuramente sulla carta ma non prima di 15 giorni!!!

A parte la scocciatura di aver dovuto ricaricare la PostaPay e ritardare la partenza di qualche giorno la domanda che mi sorge spontanea è: perché Ryanair che è in torto in quanto il server difettoso è suo si è appropriata per 15 giorni dei miei soldi incassandoci tutti gli interessi del caso? Ora portate questa disavventura a livello planetario e pensate quanti soldini si fanno tenendo a deposito nostri soldi dove gli interessi dei frutti sono tutti loro...

Saluti

venerdì 6 giugno 2014

Enel Energia e il porta a porta


Oggi vi racconterò di una esperienza fatta in ambito lavorativo il giorno 04/06/2014. Una indagine che ho voluto fare per capire se ancora esistono quei famigerati venditori porta a porta di luce e gas.
Vi elencherò di seguito l 'iter che usano per portarvi in strada a vendere questi contratti:

1) Mettono annunci su siti di agenzie interinali on-line ricercando personale per inserimento dati, accoglienza clienti, agenti. Retribuzione fissa di 900/1200€ netti al mese. Lavoro full time e possibilità di carriera.

2) Una volta mandata la candidatura per questo lavoro circa una settimana dopo verrai contattato da un numero privato al quale risponderà una segretaria che molto gentilmente ti chiederà se hai mandato una candidatura per il lavoro X e se fossi interessato a un colloquio conoscitivo. Una volta accettato ti dirà posto, ora e di portare un Cv. Ma eviterà di dirti il nome della società per la quale andrai a proporti.

3) Quando ti presenterai in sede noterai subito che questi uffici non hanno nessuna intestazione né targhe alla porta. Sono uffici all' apparenza del tutto anonimi.
Ti accomoderai, lascerai loro il Cv e aspetterai di essere chiamato per il colloquio. Se, come successo a me, avrai altri candidati e farai loro domande per capire meglio ti diranno che anche loro non ne sanno nulla.

4) Il colloquio: verrai accolto dal responsabile (generalmente un/a ragazzo/a dai 25 ai 40 anni) che si interesserà molto poco di chi sei e cosa hai fatto (alla faccia di tutti i tuoi sforzi per prepararti adeguatamente a un buon colloquio lavorativo) e ti spiegherà molto blandamente cosa fanno e chi ricercano. Da questo colloquio che duererà si e no 4 minuti capirai molto poco, si passa dalla ricerca di lavoro statico di ufficio (senza precisare quale) alla fidelizzazione dei clienti (senza spiegarti come e per quali prodotti). Ti dirà che questa chiacchierata sarà solo il primo approccio, una cernita per scremare i vari candidati e solo successivamente si avrà un colloquio più dettagliato se si supereranno i requisiti richiesti. Detto ciò ti dirà che al momento avrebbero bisogno urgentemente di 2 persone e siccome sembri ok chiederà la tua disponibilità per uno stage di 8 ore gratuite per farti vedere il lavoro. Una volta data la disponibilità ti comunicherà ora, data e posto e ti saluterà.

5) Lo stage: ore 9 di mattina, la segretaria ti farà accomodare in sala d' aspetto e ti porterà un foglio da firmare nel quale sarà scritto che passerai una intera giornata lavorativa con loro senza essere retribuito e nella quale li solleverai da qualunque responsabilità in caso di incidenti. A quel punto il titolare ti presenterà uno dei suoi miglior collaboratori che ti porterà all'esterno verso l'auto nella quale ci saranno altri due ragazzi/e vestiti, come il miglior collaboratore di prima, di tutto punto con giacca e cravatta pronti a partire. Nel viaggio ti elencherà tutti i successi personali e di azienda (capirete al volo, se siete svegli, che il 90% di quello che dirà sono balle) e finirete per essere catapultati in qualche piccolo o grande centro che dovrete battere palmo a palmo, porta per porta alla ricerca di nuovi contratti per Enel Energia. Tu non dovrai fare niente, solo seguire il collaboratore leader del terzetto e vedere come lavora.

a) preparativi a sentire tante "panzane", la prima discrepanza è che si presenteranno all'utenza come lavoratori Enel (mentre sono Enel Energia, un' altra cosa). Che sono lì per aggiornare la bolletta per farvi risparmiare soldi; altra bugia perché non essendo di Enel non possono "aggiornare" un bel niente, quindi è una balla che serve esclusivamente per farvi cambiare gestore e passare a Enel Energia. Vi diranno che se non è arrivato l'avviso di aggiornamento mandato da Enel (avviso inesistente) niente paura ci sono a risolvervi questa grana. Chiederanno una bolletta per valutare e farvi capire quanto potrete risparmiare con loro, il mio consiglio è di avitare di dargliela in mano e di farli entrare in casa. Se invece siete realmente interessati a cambiare gestore e passare a una società privata di energia elettrica (ne esistono tante oltre a Enel Energia; Edison, Sorgenia, Suez e anche queste mandano incaricati porta a porta scelti da società esterne*) informatevi bene, cercate di sapere se realmente avrete vantaggi e in che misura.

b) preparatevi a ricevere anche insulti dai cittadini che andate a disturbare, di essere visti come appestati o iene pronte a spolpare la preda.

c) camminerete tantissimo, minimo 10 km al giorno.

d) mangerete un boccone al volo in qualche bar, il tempo è denaro.
Ricordate che la cosa principale di questi venditori porta a porta è fare più contratti possibili perché il loro guadagno è basato solo su quello e spesso e volentieri per farli vendono l'anima al diavolo. La loro % di guadagno varia dal contratto, se è luce o gas, ma comunque si aggira dai 10 ai 20€ a contratto. L'obiettivo minimo è fare 10 contratti al giorno per team (che è composto da 3 venditori porta a porta).

Il rientro è previsto per le 19. A quel punto dovresti compilare un modulo/test con dentro varie domande, fare un ultimo colloquio con il responsabile e firmare il contratto di lavoro.
Onestamente questa ultima procedura l'ho saltata, ne avevo abbastanza e me ne sono andato prima. Comunque vi garantisco che assumono tutti, il discorso delle due persone da assumere con urgenza è puramente teorico, prendono su tutti  perché più sono e meglio è.

Il sogno di alcuni di questi ragazzi è diventare a loro volta team manager, aprire una filiale tutta loro e far lavorare sotto di se altri procacciatori di contratti.

Saluti

* Enel Energia, Edison, Sorgenia, Suez ecc. non mandano direttamente personale per il porta a porta ma appaltano a piccole S.r.l. questo lavoro di ricerca e formazione personale con i risultati sopra descritti e controlli pari a 0.